Envío y Garantía
Política de envío
Daño por Paqueteria:
En caso de que tu paquete haya llegado dañado por paquetería, el proceso a seguir es el siguiente:
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Enviarnos un correo avisando del problema dentro de las primeras 24 horas. de haber recibido tu producto, de lo contrario tu garantía NO será valida.
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En el correo deberás adjuntar fotografías de lo siguiente: - Fotografías de Empaque Dañado
- Fotografías en donde se aprecie claramente la parte o partes dañadas del mueble y el mueble completo
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Deberás explicarnos el daño y la cantidad de cada pieza dañada.
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Recibirás un correo de confirmación de tu solicitud y en un periodo máximo de 48 horas. recibirás un correo en donde te avisaremos si al ser evaluado el daño fue por paquetería o por mal uso o mala instalación.
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En caso de ser por mal uso o mala instalación la garantía NO aplica ( No te preocupes esto casi NUNCA pasa )
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En caso de que tu garantía aplique te informaremos el tiempo en el que recibirás la reposición de las piezas dañadas y te compartiremos el numero de guía y la paquetería para que puedas dar seguimiento a tu entrega.
Robo o extravio :
En caso de que tu paquete se pierda o se reporte como robado por parte de la paqueteria no te preocupes nosotros nos encargaremos de volver a enviar tus productos solo deberas cumplir con el siguiente proceso:
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Si tu compra se reporta como robada o extraviada por parte de la paqueteria nos comunicaremos contigo para avisarte lo que esta sucediendo y levantaremos el numero de reporte
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Deberas esperar un periodo aproximado de 20 a 30 dias habiles para que el seguro nos confirme lo sucedido, se hagan las investigaciones necesarias y que queda cubierto por el seguro
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Despues de que recibamos el dictamen del seguro iniciaremos nuevamente con el envio de tus productos sin ningun costo para ti. Te enviaremos numero de guia para que puedas dar seguimiento.
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Por ser un caso extraordinario y que no podemos controlar, para el caso de robo o extravio NO aplica politica de reembolso de tu dinero.
Política de garantía
Todos nuestros productos cuenta con garantía de 30 dias por defectos de fabricación.
En caso de que tu producto presentara algún defecto de fabricación dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el proceso para hacer valida tu garantía es el siguiente:
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Toma fotografías del defecto y envíala a nuestro correo de contacto: hola@dmhomemuebles.com, debes incluir tus datos de contacto y numero de orden de compra.
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Deberas indicarnos cual es el defecto que presenta tu mueble. Deberas hacerlo de la forma mas detallada posible.
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Recibiras un correo confirmando la recepcion de tu solicitud y deberas esperar un maximo de 24 hrs. para tener respuesta a tu solicitud. En este periodo evaluaremos el defecto que presenta.
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Si tu solicitud aplica:
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Solicitaremos la recolección del producto o de las piezas que presenten el defecto el día que nos indiques sin ningún costo para ti.
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Si te lo indicamos deberás enviarnos el producto en su empaque original con todos los elementos y sin daños provocados por mal uso o mala instalación.
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Una vez recibido el producto y que se haya verificado que cuenta con todos los elementos y el empaque, recibirás un correo en donde te comunicaremos el tiempo en el que recibirás la reposición de tu producto o de las piezas con defecto.
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En caso de que faltara algún elemento o que el producto presentara daño por mal uso o mala instalación, el costo de la reparación o reposición de las piezas faltantes se te hará llegar por correo y tendrás que hacer el pago para que podamos enviar tu producto de regreso.
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Si solamente se aplica la reposición de las piezas con defecto no es necesario que nos mandes las piezas de regreso.
Como parte de nuestro compromiso con todo nuestros clientes además te enviaremos un cupón con un 50% de descuento para que compres el producto que tu quieras de nuestra tienda y el envío será completamente gratis.
Recuerda que para cualquier solicitud de garantía lo debes hacer durante los 30 días posteriores a la recepción de tu producto, de lo contrario tu garantía NO será valida.
IMPORTANTE: Recuerda revisar las medidas y acabados de los muebles que compres. No se realizan cambios ni devoluciones por error en el color o acabado elegido ni por medidas.