Garantía y Devolución

Todos nuestros productos cuenta con garantía de 30 dias por defectos de fabricación.

En caso de que tu producto presentara algun defecto de fabricación dentro de los 30 dias siguientes a la entrega, el proceso para hacer valida tu garantía es el siguiente:

  1. Toma fotografias del defecto y enviala a nuestro correo de contacto: [email protected], debes incluir tus datos de contacto y numero de orden de compra.
  2. Deberas indicarnos cual es el defecto que presenta tu mueble. Deberas hacerlo de la forma mas detallada posible.
  3. Recibiras un correo confirmando la recepcion de tu solicitud y deberas esperar un maximo de 24 hrs. para tener respuesta a tu solicitud. En este periodo evaluaremos el defecto que presenta.
  4. Si tu solicitud aplica: 
  • Solicitaremos la recoleccion del producto o de las piezas que presenten el defecto el dia que nos indiques sin ningun costo para ti.
  • Si te lo indicamos Deberas enviarnos el producto en su empaque original con todos los elementos y sin daños provocados por mal uso o mala instalacion.
  • Una vez recibido el producto y que se haya verificado que cuenta con todos los elementos y el empaque, recibiras un correo en donde te comunicaremos el tiempo en el que recibiras la reposicion de tu producto o de las piezas con defecto.
  • En caso de que faltara algun elemento o que el producto presentara daño por mal uso o mala instalacion, el costo de la reparacion o reposicion de las piezas faltantes se te hara llegar por correo y tendras que hacer el pago para que podamos enviar tu producto de regreso.
  • Si solamente se aplica la reposicion de las piezas con defecto no es necesario que nos mandes las piezas de regreso.

Como parte de nuestro compromiso con todo nuestros clientes ademas te enviaremos un cupon con un 50% de descuento para que compres el producto que tu quieras de nuestra tienda y el envio sera completamente gratis.

Recuerda que para cualquier solicitud de garantia lo debes hacer durante los 30 dias posteriores a la recepcion de tu producto, de lo contrario tu garantia NO sera valida.

Daño por Paqueteria:

En caso de que tu paquete haya llegado dañado por paqueteria, el proceso a seguir es el siguiente:

  1. Enviarnos un correo avisando del problema dentro de las primeras 24 hrs. de haber recibido tu producto, de lo contrario tu garantia NO sera valida. En el correo deberias adjuntar fotografias de lo siguiente:
  • Fotografias de Empaque Dañado
  • Fotografias de las piezas dañadas en donde se vea el nombre o numero de pieza
  1. Deberas explicarnos el daño y la cantidad de cada pieza dañada.
  2. Recibiras un correo de confirmacion de tu solicitud y en un periodo maximo de 48 hrs. recibiras un correo en donde te avisaremos si al ser evaluado el daño fue por paqueteria o por mal uso o mala instalacion.
  3. En caso de ser por mal uso o mala instalacion la garantia NO aplica ( No te preocupes esto casi NUNCA pasa )
  4. En caso de que tu garantia aplique te informaremos el tiempo en el que recibiras la reposicion de las piezas dañadas y te compartiremos el numero de guia y la paqueteria para que puedas dar seguimiento a tu entrega.

Robo o extravio :

En caso de que tu paquete se pierda o se reporte como robado por parte de la paqueteria no te preocupes nosotros nos encargaremos de volver a enviar tus productos solo deberas cumplir con el siguiente proceso:

  1. Si tu compra se reporta como robada o extraviada por parte de la paqueteria nos comunicaremos contigo para avisarte lo que esta sucediendo y levantaremos el numero de reporte 
  2. Deberas esperar un periodo aproximado de 20 a 30 dias habiles para que el seguro nos confirme lo sucedido, se hagan las investigaciones necesarias y que queda cubierto por el seguro 
  3. Despues de que recibamos el dictamen del seguro iniciaremos nuevamente con el envio de tus productos sin ningun costo para ti. Te enviaremos numero de guia para que puedas dar seguimiento.
  4. Por ser un caso extraordinario y que no podemos controlar, para el caso de robo o extravio NO aplica politica de reembolso de tu dinero.

IMPORTANTE: Recuerda revisar las medidas y acabados de los muebles que compres. No se realizan cambios ni devoluciones por error en el color o acabado elegido ni por medidas. Los cambios solo aplican por error en el color o medidas por parte de nosotros.